Sympa

Nous avions réserver un véhicule dans cette agence via le numéro de réservations sur le site Hertz. La personne nous avait confirmé deux fois que cette agence acceptait les chèques vacances. Deux jours avant le retrait du véhicule nous décidons d'appeler l'agence de Draguignan afin d'être sur que tout est bon. La personne que nous avons au téléphone hausse vite le ton en nous disant qu'elle en as marre de recevoir des clients qui souhaitent payer en chèques vacances. Elle nous dit qu'on peut pas payer avec ce moyen de paiement et nous dit de rappeler l'autre numéro. Nous rappelons donc le premier numéro et nous tombons sur un homme, il écoute notre réclamation qui était "pouvez vous nous permettre de payer en chèques vacances" celui-ci nous dit d'annulé la première réservations et d'en faire une autre dans une autre agence. Nous lui disons qu'on veut un geste car si nous sommes dans cette situation c'est à cause de la société Hertz. Ce monsieur nous fait clairement comprendre qu'il ne veut pas nous aider en raccrochant avec un "vous savez quoi monsieur, bonne journée". Suite à ça nous rappelons (je précise que c'est un numéro payant), nous avons une femme très agréable qui prend de suite la situation en main. Celle ci nous change l'agence de retrait du véhicule avec un tarif moins élever que notre première réservations, à ça elle ajoute un geste commercial, elle nous donne les consignes pour obtenir le remboursement du Taxi qui nous conduira jusqu'à la nouvelle agence que ce trouvait à + de 40 km. Nous venons d'obtenir le remboursement du taxi mais nous pensons ne pas effectuer de nouvelle réservations dans cette société.

Merci

Rapide et efficace